11251 - Piloter la démarche qualité dans l'activité vente

• Définitions & enjeux
  
  • De la qualité
  • Du management de la qualité
  • De la performance qualité
• L’élaboration d’un plan d’amélioration de la qualité
  
  • Identifier et quantifier un besoin d’amélioration relatif à la qualité des travaux, la qualité du service, la satisfaction des clients
  • Organiser, préparer et animer une séance de travail
  • Poser la problématique et définir un objectif de progrès
  • Bâtir un plan d’action – Cibler les ressources nécessaires
  • Choisir la méthode et les outils appropriés
  • Définir les modalités de suivi d’efficacité du plan de progrès
• La mise en œuvre opérationnelle du plan de progrès
  
  • Mobiliser les acteurs ciblés => communiquer et motiver
  • Organiser, préparer et animer une réunion opération qualité
  • Réussir à faire travailler ensemble les collaborateurs, tous orientés client
  • S’assurer des engagements individuels au service du groupe
  • Planifier le suivi d’efficacité du plan d’action
• Le pilotage de la réalisation du plan de progrès
  
  • Planifier et animer des Rendez-vous de suivi qualité
  • Analyser l’évolution des indicateurs d’efficacité du plan d’action

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