Conseiller.ère Client Après-Vente

À l’aise dans les relations commerciales, le Conseiller.ère Client Après-Vente apporte aux clients les conseils nécessaires à l’entretien et à la réparation de leurs véhicules. Pour ce faire, il met en avant l’ensemble de l’offre de produits et services de l’atelier.
Organisé, il est l’interlocuteur privilégié des clients particuliers et professionnels pendant toute la durée des interventions. Il assure ainsi le lien entre la demande client et les techniciens d’atelier. Il participe au développement du chiffre d’affaires de l’entreprise dans le respect de la règlementation, ainsi que des normes de qualité et de sécurité. Il contribue à l’image de marque de la concession. Au sein d’un groupe d’apprenants de 12 personnes maximum et avec des formateurs experts dans leur domaine, vous allez développer vos compétences grâce à un parcours pédagogique innovant. Vous passerez environ 75% du temps en entreprise et 25% en centre de formation. Vous aurez des responsabilités concrètes qui vous donneront l’expérience nécessaire à l’exercice du métier.

Réduire

De réussite aux examens

De femmes

D’insertion dans le métier à l’issue de la formation

Taux de  satisfaction

Métiers

Le conseiller client après-vente accueille les clients à l’atelier, planifie les interventions et propose des services adaptés à leurs besoins. Il veille à la bonne organisation de l’activité, assure le suivi des prestations et participe activement à la fidélisation. Il joue un rôle clé entre le client et les équipes techniques.

‍Appelé aussi : Réceptionnaire après-vente, conseiller service, conseiller technique, chargé de clientèle atelier.

Validation de la formation

Pour le Titre Réceptionnaire Après-Vente option VL, l’ensemble des 2 blocs de compétences devra être validé pour pouvoir se présenter devant le jury paritaire.

En cas d’échec, le candidat reçoit une attestation de réussite des blocs de compétences qui sont acquis à vie. Le candidat en tant que candidat libre, a un an pour obtenir le bloc de compétences manquant. Au-delà de ce délai, le candidat devra le repasser soit sous un contrat en alternance, soit en formation continue, soit en VAE.

Objectifs et Programme

Réduire tout

Développer tout

Objectifs :

Employer les techniques d’accueil et les postures professionnelles adaptées au SAV
Appliquer le processus de vente d’interventions techniques
Utiliser la méthodologie pour restituer le véhicule au client
Différencier la règlementation en matière de maintenance/réparation
Utiliser des méthodes pour répondre à une réclamation

Programme :

Accueil du client au service Après-Vente automobile
Tour du véhicule au cœur de la vente conseil
Initiation aux caractéristiques d’un véhicule léger
Conseil et service client à l’après-vente
Vente de produits et services additionnels autour du véhicule
Découverte du consumérisme, du cadre juridique français et de leurs impacts sur les obligations du réparateur automobile
Restitution du véhicule au client après une intervention en atelier
Traitement des réclamations au SAV
Fonction métiers CCAV corrélées au parcours client
Technologies et équipements des véhicules
Vente des opérations techniques dans le cadre du processus service
Relance et prospection commerciale
Législation appliquée à l’après-vente automobile
Découverte des véhicules électriques et hybrides et de leur environnement
Application des process qualité pour satisfaire et fidéliser les clients
Fonction métiers CCAV corrélées à la technologie automobile
Fonction métiers CCAV corrélées à la démarche qualité

Objectifs :

Décrire le fonctionnement de la planification dans un atelier automobile
Apprécier les indicateurs clés de performance de l’outil de production
Associer le processus service à la démarche qualité

Programme :

Environnement professionnel du conseiller client après-vente
Outils de planification et méthodes d’organisation
Travail en équipe à l’après-vente
Gestion de conflit au sein d’une équipe de travail
Prévention des risques sur véhicules électriques et hybrides B0L
Indicateurs de gestion de la production après-vente
Intégration des outils qualité et amélioration continue à l’après-vente
Fonctions métiers CCAV corrélées aux process organisationnels
Transmission des connaissances et tutorat au SAV
L’environnement professionnel en lien avec l’employabilité du CCAV

Méthodes pédagogiques

Expositives, participatives et actives
Travaux individuels et en sous-groupes

Modalités d’évaluation

Afin de répondre au référentiel de formation, nous évaluons l’acquisition des objectifs par des questionnaires ou des mises en situation.

Modalités et délais d’accès

Modalités d'admission

Sur dossier d’inscription complet (CV + lettre de motivation – présentation soignée et professionnelle)
Un test de culture générale et automobile est réalisé entre la présélection et l’entretien
Entretien d’évaluation et de motivation en visio conférence

Candidature

Entre septembre et octobre 2025

Avoir 18 ans
Être titulaire du permis B
Diplômé·e d’un Bac à Bac +2 (dans l’automobile ou le domaine commercial)

Je postule

Ou contactez-nous pour toute question :

alternance-mobipolis@mobipolis.fr

Condition d'entrée en formation

Entre septembre et octobre 2025

Avoir 18 ans
Être titulaire du permis B
Diplômé·e d’un Bac à Bac +2 (dans l’automobile ou le domaine commercial)

Lieux de formation

Formation disponible dans nos centres :

Illkirch-Graffenstaden

Points forts de la formation

Une formation professionnalisante en 12 mois pour accéder à un métier qui recrute
Pédagogie active combinant mises en situation, digital learning et outils d’IA
Modules axés sur les services liés aux véhicules thermiques, hybrides et électriques
Encadrement par des formateurs issus du terrain, experts en vente et après-vente
Titre professionnel de niveau 5, reconnu par les professionnels du secteur
Formation entièrement prise en charge (gratuite pour l’alternant)

Contrat

Vous êtes considéré comme salarié en formation.

Cette formation peut être suivie sous différents types de contrats :

Contrat d'apprentissage

Contrat de professionnalisation

Pro-A

En savoir plus (salaires, coût de la formation...)

Employabilité-Carrière

Évolutions possibles :

Gestionnaire d’atelier
Cadre technique d’atelier
Responsable d’atelier
Chef·fe après-vente

Accessibilité / Situation de handicap

Mobipolis porte une attention particulière aux personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Si vous avez des besoins d’aménagements spécifiques, consultez notre page pour plus d’informations.

Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.

Voir plus d’informations

Nous contacter

Informations complémentaires

Taux de présentation aux examens : 88%
Taux d’insertion professionnelle à 6 mois : 91%
Taux insertion à 2 ans promo 2020/2021: 100%
Taux de poursuite d’études à 6 mois : 0%
Taux d’interruption en cours de formation : 18%

Valeur ajoutée de l’établissement : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/etablissement?id_uai=0922896Y Réceptionnaire après-vente véhicules légers (Titre RNCP 36885) : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36885/
Date d’enregistrement de la certification : 29/09/2022
Nom du Certificateur : l’ANFA (Association Nationale Formation Automobile) Equivalences, passerelles, suites de parcours et débouchés : https://www.anfa-auto.fr/observatoire Pour plus d’informations sur l’alternance : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
En savoir plus sur la VAE : https://www.anfa-auto.fr/certifications/obtention-dune-certification
Valeur ajoutée de l’établissement : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/etablissement?id_uai=0922896Y

Source : Promotion 2022/2023