Référence
11694
EXPLOITEZ VOS RÉCLAMATIONS CLIENTS
Désamorcer et traiter les litiges en préservant les intérêts de l’entreprise et ceux des clients
11694 - Gérer les litiges et réclamations clients liés à la vente de véhicules
Les litiges et réclamations font partie de toute relation client – fournisseur… Ce qui compte réellement en termes de fidélisation, c’est la manière dont le problème est géré.
Et si les sources de litiges et de réclamations clients vous permettaient d’identifier des points de progrès et des leviers d’amélioration de votre satisfaction client ?
Notre formation vous apporte les clés pour gérer vos réclamations clients et les transformer en opportunité.
NC
98.1
%
Taux de satisfaction de la formation
Enquête de satisfaction à chaud réalisées sur 16270 apprenants – Source 2024
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Taux de satisfaction de la formation
Enquête de satisfaction à chaud réalisées sur 16270 apprenants – Source 2024
NC
84.9
%
Taux de maîtrise des compétences en fin de formation
Évaluation des acquis réalisés sur 9778 apprenants (hors évaluations réglementées : avis sur habilitation) – Source 2024
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Taux de maîtrise des compétences en fin de formation
Évaluation des acquis réalisés sur 9778 apprenants (hors évaluations réglementées : avis sur habilitation) – Source 2024
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Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH
Avis sur habilitation VEVH délivrés pour 11484 apprenants – Source 2024
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Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH
Avis sur habilitation VEVH délivrés pour 11484 apprenants – Source 2024
Chef des ventes VN/VO, Conseiller commercial VN/VO, Directeur de site
Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA).
Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval
Points forts de la formation
Désamorcer et traiter les litiges en préservant les intérêts de l’entreprise et ceux des clients
Dernière mise à jour :
3 June 2025
Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.
Délai minimum d’inscription
Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.
Inscription
Vous pouvez vous inscrire aux formations Mobipolis directement sur notre site, via le formulaire d’inscription présent sur chaque fiche formation
Ou en nous contactant :
Formation bénéficiant d’une prise en charge à 100% des coûts pédagogiques dans le cadre du dispositif COMPETENCES EMPLOIS 5 de l’OPCO Mobilités, sous réserve que l’entreprise soit à jour de ses contributions auprès de l’OPCO Mobilités. Plus d'informations sur le site de l'OPCO Mobilités
En savoir plus sur les financements de formations continues
Mobipolis porte une attention particulière aux personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Si vous avez des besoins d’aménagements spécifiques, consultez notre page pour plus d’informations.
Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.
En présentiel ou à distance
Durée de la formation
1 jour
Nombre de participants maximum
12
Prix
455
€ H.T
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Vous voulez bénéficier de la formation dans vos locaux ?
Durée de la formation
1 jour
jours
Nombre de participants maximum
12
Référence
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Ce n’est pas exactement ce que vous cherchez mais la thématique vous intéresse ?
Du
1/10/2025
10
Beauzelle
Places disponibles
Du
9/12/2025
12
Saint-Priest
Places disponibles
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