12041 - Les essentiels du commerce VN-VO : Accueillir efficacement le client

L’automobile est un produit complexe, la diversité des types d’énergie, la multiplication des modèles et la généralisation du véhicule connecté ont profondément modifié le parcours client. Les techniques de vente sont différentes d’un produit de consommation.
Identifier les nouveaux besoins des clients pour adapter son approche commerciale est la première étape incontournable de l’accueil.
La formation structure les compétences des vendeurs sur l’électromobilité et les particularités du commerce VN-VO, au profit de la réussite commerciale.

Réduire

Taux de satisfaction de la formation

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH

Objectifs pédagogiques opérationnels

Réaliser une découverte structurée du projet client
Adapter sa communication pour réussir son accroche commerciale

Public

Vendeurs VN et VN/VO

Prérequis

Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA).

Programme

Réduire tout

Développer tout

Cerner l’impact du digital dans le parcours d’achat du client :
- Les portes d’entrée du digital via le Site Internet de la marque
- Les sociostyles
- Utiliser une méthode de découverte
Les différentes techniques de questionnement et de reformulation
Réussir la prise de contact dans le showroom et par téléphone
Teasing sur le financement

Créer un scénario d’appel
Réaliser des appels téléphoniques pour prise de rendez-vous
Mettre en oeuvre son accroche commerciale sous forme de jeu de rôle
Identifier les sociostyles des clients
Utiliser les modes de communication adaptés au sociostyle du client

Méthodes pédagogiques

Expositives, participatives et actives

Travaux individuels et en sous-groupes

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Modalités d’évaluation

Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval

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Points forts de la formation

Adapter la vente grâce à la découverte client personnalisée

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Dernière mise à jour :

3 June 2025

Modalités et délais d’accès

Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.

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Délai minimum d’inscription

Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.

Inscription

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Accessibilité / Situation de handicap

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Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.