12043 - Les essentiels du commerce VN-VO : Bien argumenter pour mieux convaincre

Avec l’arrivée de l’électromobilité, les HEV, PHEV et VE complexifient la connaissance des différents produits.
Exploiter l’analyse des besoins et des motivations des clients permet de dérouler des stratégies personnalisées pour répondre aux objections et lever les doutes sur l’électromobilité.
La formation apporte les clés pour construire une argumentation solide afin de préparer la conclusion de la vente en toute confiance.

Réduire

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Taux de satisfaction de la formation

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Taux de satisfaction de la formation

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Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

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Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH

Objectifs pédagogiques opérationnels

S’appuyer sur la découverte client pour proposer le véhicule adapté
Recueillir le ressenti client et traiter les objections lors de l’essai et de la présentation du véhicule

Public

Vendeurs VN et VN/VO

Prérequis

Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA).

Programme

Réduire tout

Développer tout

Les différentes techniques de reformulation
L’offre alternative : électrique / thermique
La présentation du véhicule en se focalisant sur les bénéfices pour le client
Les applications connectées du constructeur
La mise en place et réalisation de l’essai
Les techniques de traitement d’objections

Présenter le véhicule de manière statique dans le showroom ou dynamique via un essai

Présenter le véhicule connecté en intégrant les applications constructeurs

Argumenter en s’appuyant sur les bénéfices clients (jeux de rôles)
Traiter les objections clients au travers de jeux de rôles

Méthodes pédagogiques

Expositives, participatives et actives

Travaux individuels et en sous-groupes

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Modalités d’évaluation

Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval

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Points forts de la formation

Augmenter les taux de conversion sur des véhicules électrifiés

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Dernière mise à jour :

3 June 2025

Modalités et délais d’accès

Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.

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Délai minimum d’inscription

Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.

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