12045 - Les essentiels du commerce VN-VO : Conclure par une offre globale personnalisée

L’avènement du digital crée de nouveaux comportements clients et une diminution des déplacements en concession. Lorsque le client se déplace, c’est à ce moment qu’il faut le capter avec une proposition sur mesure pour concrétiser la vente. Cette formation permet de construire une relation gagnant-gagnant grâce à une offre complète, personnalisée et engageante qui fidélisera vos clients sur le long terme.

Réduire

98.3

Taux de satisfaction de la formation

98.3

Taux de satisfaction de la formation

99.2

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

99.2

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH

Objectifs pédagogiques opérationnels

Utiliser la bonne méthode pour clôturer la vente
Orienter le client vers la solution financière globale adaptée à ses besoins

Public

Vendeurs VN et VN/VO

Prérequis

Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA).

Programme

Réduire tout

Développer tout

Les 3 grandes typologies de client (ceux qui ont besoin de savoir, besoin de tester, besoin de disposer d’une offre)
Les techniques de négociation
La prise en main des schémas relatifs aux assurances complémentaires
La proposition d’une offre globale

Comparer les différents types d’offres pour sensibiliser le client sur la plus pertinente
Utiliser les techniques de négociation et de conclusion sous forme de jeux de rôles
Gérer les situations complexes sous forme de jeux de rôles

Méthodes pédagogiques

Expositives, participatives et actives

Travaux individuels et en sous-groupes

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Modalités d’évaluation

Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval

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Points forts de la formation

Conclure les ventes en toute confiance et professionnalisme

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Dernière mise à jour :

3 June 2025

Modalités et délais d’accès

Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.

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Délai minimum d’inscription

Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.

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