12053 - Transformez vos appels téléphoniques en rendez-vous clients

Le caractère intrusif et la mauvaise réputation des trop nombreuses campagnes organisées par des centres d’appels ont rendu méfiant les clients lors de la réception d’un appel commercial mais les appels téléphoniques restent un moyen pertinent de contacter les prospects et les clients. Les conditions essentielles pour leur réussite sont basées sur des appels personnalisés, pertinents et basés sur l’humain. Un vendeur préparé et en confiance, un bon scénario d’appel et une préparation au traitement des objections transformeront en réussite et en prise de rendez-vous chacun de vos appels.

Réduire

91.9

Taux de satisfaction de la formation

91.9

Taux de satisfaction de la formation

67.3

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

67.3

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH

Objectifs pédagogiques opérationnels

Créer un scénario d'appel téléphonique
Pratiquer le traitement des objections

Public

Vendeurs VN/VO confirmés

Prérequis

Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA)

Programme

Réduire tout

Développer tout

Le cadre des appels téléphoniques – Dans la peau du client – La valeur ajoutée du vendeur – Erreurs courantes

Les groupes cibles et les motifs d’appel
La structure d’un appel téléphonique – Le fond et la forme d’un appel téléphonique – Les avantages client à accepter un rdv – Capter l’attention – Convaincre rapidement – Raconter « l’histoire » – Convertir en action

Le traitement des objections par téléphone – Les différentes objections (prétextes et/ou réelles) – Les techniques de traitement des objections – Les attitudes face à l’objection (l’écoute et la réception, le contrôle et la gestion des émotions) – Les techniques de reformulation – La clarification des objections – Le recadrage – Le client professionnel et le barrage de la secrétaire

Simuler des situations d'appels téléphoniques clients pour expérimenter les méthodes
Réaliser des exercices contextualisés

Méthodes pédagogiques

Expositives, participatives et actives

Travaux individuels et en sous-groupes

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Modalités d’évaluation

Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval

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Points forts de la formation

Augmenter le taux de conversion de vos campagnes téléphoniques

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Dernière mise à jour :

Modalités et délais d’accès

Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.

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Délai minimum d’inscription

Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.

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