Secrétaire de livraison : maîtrise du suivi client

Les secrétaires de livraison jouent un rôle crucial dans les concessions automobiles, assurant la gestion efficace des dossiers clients et véhicules. Elles contribuent pleinement à la satisfaction client.

Cette formation d'une journée vise à renforcer leurs compétences en matière de gestion administrative et répond aux problématiques législatives et réglementaires.

Réduire les risques juridiques associés à leur travail, garantit la sécurisation des dossiers de la commande à la satisfaction client

‍

Réduire

-1

Taux de satisfaction de la formation

-1

Taux de satisfaction de la formation

-1

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

-1

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH

Objectifs pédagogiques opérationnels

Identifier les grands principes du financement et du doit à la consommation impactant la gestion administrative des dossiers clients
Mettre en place des actions correctives pour prévenir les dysfonctionnements dans le processus de livraison

Public

Secrétaire Commerciale

Prérequis

Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA)

Programme

Réduire tout

Développer tout

Le financement :
- La conformité des dossiers de financement
- La Loi portant réforme du crédit à la consommation (Loi Lagarde)
- La TVA
- Les différents modes de financement (VAC, LOA, LLD, sociétés)
- Les implications fiscales des modes de financement
Le droit à la consommation :
- les conditions de validité d’un bon de commande
- La vente à distance
- Le non-respect du délai de livraison
- Les garanties
La conformité de la commande
La préparation du dossier en vue de la livraison
La préparation du RDV client
Le processus de livraison
La satisfaction client

Méthodes pédagogiques

Expositives, participatives et actives
Travaux individuels et en sous-groupes

Modalités d’évaluation

Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval

‍

Points forts de la formation

Formation conçue, tester et valider avec nos clients.
Un programme de formation issue des problématiques métier et basé sur l’expérience des participants.
Une boite à outils pour faciliter la mise en application des acquis de la formation dès le retour en entreprise.

‍

Dernière mise à jour :

9 December 2025

Modalités et délais d’accès

Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.

Délai minimum d’inscription

Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.

Inscription

Vous pouvez vous inscrire aux formations Mobipolis directement sur notre site, via le formulaire d’inscription présent sur chaque fiche formation

Je m'inscris

Ou en nous contactant :

Via le formulaire de contact

relation.client@mobipolis.fr

09 71 01 02 11

Solutions de financement

En savoir plus sur les financements de formations continues

Nous contacter pour en savoir plus

Accessibilité / Situation de handicap

Mobipolis porte une attention particulière aux personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Si vous avez des besoins d’aménagements spécifiques, consultez notre page pour plus d’informations.

Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.

Voir plus d’informations

Nous contacter

En présentiel ou à distance

En présentiel

Durée de la formation

1 jour

Nombre de participants maximum

Prix

455

€ H.T

Référence

12149

Consulter les dates et villes

Vous voulez bénéficier de la formation dans vos locaux ?

Durée de la formation

1 jour

jours

Nombre de participants maximum

Référence

12149

Demander un devis

Ce n’est pas exactement ce que vous cherchez mais la thématique vous intéresse ?

Nous contacter

Dates et lieux

Pas de date de disponible dans l’immédiat. Les formations sont planifiées une fois par trimestre.

Contactez-nous

12149 - Le métier de secrétaire de livraison : de la commande à la satisfaction client

Objectifs pédagogiques opérationnels

Public

Prérequis

Programme

Méthodes pédagogiques

Modalités d’évaluation

Modalités et délais d’accès

Solutions de financement

Accessibilité / Situation de handicap

Dates et lieux

Aucune date de formation ne vous convient ?

Ces formations peuvent aussi  vous intéresser

12149 - Le métier de secrétaire de livraison : de la commande à la satisfaction client

Objectifs pédagogiques opérationnels

Public

Prérequis

Programme

Contenu

Méthodes pédagogiques

Modalités d’évaluation

Modalités et délais d’accès

Solutions de financement

Accessibilité / Situation de handicap

Dates et lieux

Aucune date de formation ne vous convient ?

Ces formations peuvent aussi vous intéresser

Ces formations peuvent aussi  vous intéresser