Référence
31899
TRANSFORMEZ VOS RÉCLAMATIONS CLIENTS EN FORCE
Optimiser la qualité du traitement des réclamations clients au téléphone
31899 - Traiter les réclamations des clients professionnels PRA
Dans un contexte où le client est de plus en plus exigeant, il est primordial d’accorder une importance toute particulière au traitement des réclamations. L’insatisfaction client mal résolue impacte l’image de l’entreprise et ses résultats.
Adoptez au plus vite les bonnes pratiques afin de transformer les réclamations en une force commerciale et ainsi fidéliser votre clientèle.
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94.9
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Taux de satisfaction de la formation
Enquête de satisfaction à chaud réalisées sur 16270 apprenants
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Taux de satisfaction de la formation
Enquête de satisfaction à chaud réalisées sur 16270 apprenants
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91.4
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Taux de maîtrise des compétences en fin de formation
Évaluation des acquis réalisés sur 9778 apprenants (hors évaluations réglementées : avis sur habilitation)
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Taux de maîtrise des compétences en fin de formation
Évaluation des acquis réalisés sur 9778 apprenants (hors évaluations réglementées : avis sur habilitation)
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Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH
Avis sur habilitation VEVH délivrés pour 11484 apprenants
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Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH
Avis sur habilitation VEVH délivrés pour 11484 apprenants
Téléopérateurs en call-center
Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA)
Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval
Points forts de la formation
Optimiser la qualité du traitement des réclamations clients au téléphone
Dernière mise à jour :
3 June 2025
Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.
Délai minimum d’inscription
Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.
Inscription
Vous pouvez vous inscrire aux formations Mobipolis directement sur notre site, via le formulaire d’inscription présent sur chaque fiche formation
Ou en nous contactant :
Mobipolis porte une attention particulière aux personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Si vous avez des besoins d’aménagements spécifiques, consultez notre page pour plus d’informations.
Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.
En présentiel ou à distance
Durée de la formation
1 jour
Nombre de participants maximum
12
Prix
455
€ H.T
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Durée de la formation
1 jour
jours
Nombre de participants maximum
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