Référence
31911
OPTIMISEZ LES RETOURS CLIENTS
Améliorer ses résultats par un traitement des réclamations optimisé
31911 - Piloter le traitement des réclamations clients / fournisseurs PRA
Un client qui communique son insatisfaction est une opportunité. Sur le marché concurrentiel de la pièce automobile, l’insatisfaction client mal résolue impacte l’image de l’entreprise et ses résultats.
Savoir bien identifier les attentes de ses clients est essentiel pour regagner la confiance de son client, et pour prévenir les litiges avec vos partenaires.
Fidélisez vos clients grâce à une bonne gestion des réclamations !
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Taux de satisfaction de la formation
Enquête de satisfaction à chaud réalisées sur 16270 apprenants
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Taux de satisfaction de la formation
Enquête de satisfaction à chaud réalisées sur 16270 apprenants
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Taux de maîtrise des compétences en fin de formation
Évaluation des acquis réalisés sur 9778 apprenants (hors évaluations réglementées : avis sur habilitation)
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Taux de maîtrise des compétences en fin de formation
Évaluation des acquis réalisés sur 9778 apprenants (hors évaluations réglementées : avis sur habilitation)
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Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH
Avis sur habilitation VEVH délivrés pour 11484 apprenants
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Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH
Avis sur habilitation VEVH délivrés pour 11484 apprenants
Chefs d'équipes retours
Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA)
Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval
Points forts de la formation
Améliorer ses résultats par un traitement des réclamations optimisé
Dernière mise à jour :
3 June 2025
Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.
Délai minimum d’inscription
Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.
Inscription
Vous pouvez vous inscrire aux formations Mobipolis directement sur notre site, via le formulaire d’inscription présent sur chaque fiche formation
Ou en nous contactant :
Formation bénéficiant d’une prise en charge à 100% des coûts pédagogiques dans le cadre du dispositif COMPETENCES EMPLOIS 5 de l’OPCO Mobilités, sous réserve que l’entreprise soit à jour de ses contributions auprès de l’OPCO Mobilités. Plus d'informations sur le site de l'OPCO Mobilités
Mobipolis porte une attention particulière aux personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Si vous avez des besoins d’aménagements spécifiques, consultez notre page pour plus d’informations.
Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.
En présentiel ou à distance
Durée de la formation
2 jours
Nombre de participants maximum
12
Prix
910
€ H.T
Référence
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Durée de la formation
2 jours
jours
Nombre de participants maximum
12
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