Référence
32023
FIDELISEZ PAR LA RECLAMATION
Optimiser le traitement des réclamations clients pour développer vos performances économiques et commerciales
32023 - Traiter les réclamations clients à l'après-vente
Un client qui communique son insatisfaction est une opportunité.
Sur le marché concurrentiel de l’après-vente automobile, l’insatisfaction client mal résolue impacte l’image de l’entreprise et ses résultats.
Savoir bien identifier les attentes de ses clients est essentiel. Pour regagner la confiance de son client, il est indispensable de prendre en compte rapidement sa réclamation, avec intérêt et professionnalisme.
Fidélisez vos clients grâce à une bonne de gestion des réclamations !
-
98.2
%
Taux de satisfaction de la formation
Enquête de satisfaction à chaud réalisées sur 16270 apprenants
-
98.2
%
Taux de satisfaction de la formation
Enquête de satisfaction à chaud réalisées sur 16270 apprenants
-
89.4
%
Taux de maîtrise des compétences en fin de formation
Évaluation des acquis réalisés sur 9778 apprenants (hors évaluations réglementées : avis sur habilitation)
-
89.4
%
Taux de maîtrise des compétences en fin de formation
Évaluation des acquis réalisés sur 9778 apprenants (hors évaluations réglementées : avis sur habilitation)
-
%
Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH
Avis sur habilitation VEVH délivrés pour 11484 apprenants
-
%
Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH
Avis sur habilitation VEVH délivrés pour 11484 apprenants
Chef d'atelier, Tout professionnel qualifié des services de l'automobile en contact avec les clients de l'après-vente , Chef Après-Vente , Conseiller de Vente Pièces de Rechange et Accessoires, Conseiller client après-vente, Vendeur Conseil Magasin (centre auto)
Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA)
Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval
Points forts de la formation
Optimiser le traitement des réclamations clients pour développer vos performances économiques et commerciales
Dernière mise à jour :
3 June 2025
Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.
Délai minimum d’inscription
Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.
Inscription
Vous pouvez vous inscrire aux formations Mobipolis directement sur notre site, via le formulaire d’inscription présent sur chaque fiche formation
Ou en nous contactant :
Mobipolis porte une attention particulière aux personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Si vous avez des besoins d’aménagements spécifiques, consultez notre page pour plus d’informations.
Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.
En présentiel ou à distance
Durée de la formation
2 jours
Nombre de participants maximum
12
Prix
910
€ H.T
Référence
32023
Vous voulez bénéficier de la formation dans vos locaux ?
Durée de la formation
2 jours
jours
Nombre de participants maximum
12
Référence
32023
Ce n’est pas exactement ce que vous cherchez mais la thématique vous intéresse ?
Demandez-nous le meilleur
Afin d’inscrire l’un de vos collaborateurs à cette formation, complétez le formulaire ci-dessous.
Connaître les prochaines dates de formation
Vous souhaitez déclarer un ou plusieurs besoin(s) pour cette action de formation.
Complétez le formulaire ci-dessous, nos équipes reviendrons vers vous dès qu’une session de formation correspondant à votre besoin sera planifiée dans votre centre GNFA.
Rejoignez-nous
Contact formation continue : 09 71 01 02 11
Contact formation alternance : 09 86 86 07 28
Certifications
© 2025 Mobipolis.
Demandez-nous le meilleur
Cette thématique vous intéresse mais ce n’est pas exactement ce que vous cherchez ? Nos conseillers vous proposeront nos offres sur-mesure dans les meilleurs délais.
Demandez-nous le meilleur
Cette thématique vous intéresse mais ce n’est pas exactement ce que vous cherchez ? Nos conseillers vous proposeront nos offres sur-mesure dans les meilleurs délais.
Demandez-nous le meilleur
Vous souhaitez organiser cette formation en intra-entreprise. Complétez ce formulaire. Nos conseillers vous rappelleront dans les meilleurs délais.
