11696 - Gestion des conflits

La gestion des conflits avec leurs collaborateurs, entre collaborateurs ou avec des clients, mobilise une grande part du temps des managers. Il est indispensable de comprendre les composantes du système
conflictuel, les mécanismes d’un conflit, de maitriser les méthodes et outils de régulation pour anticiper, désamorcer, ou résoudre les conflits.
Cette formation vous permet de choisir la bonne approche et ainsi de préserver la relation.

Réduire

90.6

Taux de satisfaction de la formation

90.6

Taux de satisfaction de la formation

61.3

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

61.3

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH

Objectifs pédagogiques opérationnels

Analyser une situation conflictuelle et choisir la stratégie adaptée
Accompagner la sortie de crise

Public

Chef de service, Chef d'équipe atelier, Chef d'atelier, Chefs des ventes, Responsable de site

Prérequis

Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA).

Programme

Réduire tout

Développer tout

Distinguer les différents mécanismes et stratégies possibles face aux situations conflictuelles

Les éléments du système conflictuel, leurs relations et les enjeux Les mécanismes de survie et stratégies de régulation Évaluation du risque, principe d’intervention et choix de la stratégie

Connaître les outils et méthodes de régulation

Les objectifs de la régulation La communication en situation de crise Construire et guider la régulation

Les différents types d’intervention

Médiation, face à face, coopération, retrait

Construire l’avenir

Susciter engagement et confiance

Méthodes pédagogiques

Expositives, participatives et actives
Travaux individuels et en sous-groupes

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Modalités d’évaluation

Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval

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Points forts de la formation

Gagner du temps et préserver les relations

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Dernière mise à jour :

3 June 2025

Modalités et délais d’accès

Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.

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Délai minimum d’inscription

Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.

Inscription

Vous pouvez vous inscrire aux formations Mobipolis directement sur notre site, via le formulaire d’inscription présent sur chaque fiche formation

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Solutions de financement

Formation bénéficiant d’une prise en charge à 100% des coûts pédagogiques dans le cadre du dispositif COMPETENCES EMPLOIS 5 de l’OPCO Mobilités, sous réserve que l’entreprise soit à jour de ses contributions auprès de l’OPCO Mobilités. Plus d'informations sur le site de l'OPCO Mobilités

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Accessibilité / Situation de handicap

Mobipolis porte une attention particulière aux personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Si vous avez des besoins d’aménagements spécifiques, consultez notre page pour plus d’informations.

Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.