La satisfaction client à l’après-vente est un pilier fondamental pour fidéliser la clientèle et garantir la pérennité des affaires. Quel que soit la taille de l’entreprise les conseillers client APV, les chargé(e) d’accueil, les conseillers de vente PRA, les responsables d’atelier et les chefs après-vente doivent adapter leur comportement face aux clients tout en répondant aux contraintes réglementaires, administratives et de productivités.
Parce qu’une personne formée est une personne armée face à un quotidien parfois éprouvant. Nos formations, en parfaite adéquation avec la réalité du terrain de l’après-vente automobile, permettent de s’adapter pour adopter la meilleure attitude face à une situation difficile, de respecter les obligations, mais également de connaître les droits du professionnel, de réussir une qualité d’accueil différenciante, d’augmenter sa capacité à dynamiser les ventes de l’après-ventes.
Fidélisez les collaborateurs du front office grâce à nos formations.
