30438 - Gérer la relation expert / carrossier

Près de 90 % des clients des entreprises de carrosserie proviennent des assurances ; l’expert automobile est donc un partenaire majeur. Cependant, cette relation peut comporter de nombreux désaccords sur la méthode de réparation retenue, le coût, les délais, … Il est donc primordial de préparer au mieux vos dossiers collision et d’être en capacité d’argumenter chacun de vos choix.
Cette étape clé permettra de défendre la rentabilité de vos interventions, de maintenir une relation sereine avec l’expert tout en optimisant les délais d’immobilisation du véhicule pour vos clients.

Réduire

88.9

Taux de satisfaction de la formation

88.9

Taux de satisfaction de la formation

76.5

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

76.5

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH

Objectifs pédagogiques opérationnels

Identifier les différents acteurs et leurs attentes lors du traitement d’un dossier collision
Décrire le rôle de l’expert automobile
Utiliser un argumentaire lors de l’expertise contradictoire

Public

Chef d'équipe atelier, Conseiller client après-vente, Responsable d’atelier, Chef d’entreprise

Prérequis

Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA)

Programme

Réduire tout

Développer tout

Le marché de la collision
Les acteurs du parcours collision
Le métier d’expert : les missions et le rôle
L’expertise contradictoire : le contexte et les principes, le dossier de collision et les préparations nécessaires, le déroulement et l’expertise à distance…

Négociations commerciales avec l’expert : les arguments gagnants
Relations commerciales : les bonnes pratiques et les pièges à éviter
Étude de cas sur une expertise à distance : les processus à régler

Méthodes pédagogiques

Expositives, participatives et actives
Travaux individuels et en sous-groupes

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Modalités d’évaluation

Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval

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Points forts de la formation

Comprendre les enjeux de l’expertise et argumenter au mieux la méthode de réparation choisie

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Dernière mise à jour :

3 June 2025

Modalités et délais d’accès

Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires

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Délai minimum d’inscription

Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.

Inscription

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Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.

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Accessibilité / Situation de handicap

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