30544 - Développer la vente additionnelle dans une carrosserie

En plus de respecter le devoir de conseil du réparateur envers son client, la vente additionnelle constitue un excellent moyen pour dynamiser son chiffre d’affaires et de fidéliser sa clientèle. Or, par manque de temps ou par appréhension, elle n’est pas toujours exploitée. Dans le cadre de la réparation d’un dommage de carrosserie, les opportunités de réaliser des ventes additionnelles sont nombreuses… mais le challenge est de proposer les produits adaptés aux besoins de son client, aux moments-clés.

Réduire

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Taux de satisfaction de la formation

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Taux de satisfaction de la formation

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Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

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Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH

Objectifs pédagogiques opérationnels

Identifier les enjeux de la vente additionnelle
Identifier les étapes clés d'un acte de vente efficace
Opérer un tour de véhicule en alliant sécurité et commerce

Public

Chargé d'expertise, Carrossier-peintre, Conseiller client après-vente

Prérequis

Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA)

Programme

Réduire tout

Développer tout

Détection des attentes du client
Les produits phares pour développer l’activité
L’identification du potentiel de vente
Les étapes clés d’un acte de vente efficace
La réception active
La découverte des besoins
L’argumentaire
Le tour du véhicule

Réaliser des mises en situation basées sur des situations réelles
Évaluer les situations en groupe
Réaliser le tour de véhicule « type »

Méthodes pédagogiques

Expositives, participatives et actives
Travaux individuels et en sous-groupes

Modalités d’évaluation

Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval

Points forts de la formation

Développer la vente additionnelle

Dernière mise à jour :

3 June 2025

Modalités et délais d’accès

Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.

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Délai minimum d’inscription

Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.

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