32000 - Dynamiser le commerce à l'après-vente

Le parc VP français se caractérise par un âge moyen toujours plus vieillissant. Un véhicule sur deux à plus de 100 000 Km, les besoins en entretien sont réels et la concurrence est forte. Capter les automobilistes en quête de prestations adaptées à leurs attentes est un des défis à relever par les réparateurs.
La pratique de la vente additionnelle pour conseiller et fidéliser le client est un axe clé pour les professionnels de l’automobile.
Augmentez vos ventes en commerçant autour du véhicule !

Réduire

98.2

Taux de satisfaction de la formation

98.2

Taux de satisfaction de la formation

85.3

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

85.3

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH

Objectifs pédagogiques opérationnels

Pratiquer la démarche commerciale autour du véhicule
Utiliser et adapter la méthodologie pour restituer le véhicule au client

Public

Conseiller client après-vente, Vendeur Conseil Magasin (centre auto)

Prérequis

Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA)

Programme

Réduire tout

Développer tout

Les étapes et bonnes pratiques du tour du véhicule

Les différents types de vente

– Ventes supplémentaires et complémentaires

Le processus de vente

– Découverte des besoins du client – Reformulation et méthode d’argumentation – Présentation du prix – Traitement des objections – Conclusion de la vente

L’argumentation pour des ventes additionnelles ciblées

– Pneumatiques, géométrie, carrosserie

Les enjeux et étapes clés de la restitution

Pratiquer une écoute active du client et détecter précisément ses besoins

Présenter un argumentaire de vente autour du véhicule en utilisant une méthodologie structurée
Traiter les objections du client pour le convaincre et le rassurer
Simuler des restitutions de véhicule pour expliquer l’intervention et apporter les conseils nécessaires au client
Test d’autoévaluation sur les différents types de vente

Méthodes pédagogiques

Expositives, participatives et actives
Travaux individuels et en sous-groupes

Modalités d’évaluation

Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval

Points forts de la formation

Optimiser votre démarche commerciale après-vente pour renforcer les résultats économiques de l’atelier

Dernière mise à jour :

3 June 2025

Modalités et délais d’accès

Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.

Délai minimum d’inscription

Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.

Inscription

Vous pouvez vous inscrire aux formations Mobipolis directement sur notre site, via le formulaire d’inscription présent sur chaque fiche formation

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Solutions de financement

Formation bénéficiant d’une prise en charge à 100% des coûts pédagogiques dans le cadre du dispositif COMPETENCES EMPLOIS 5 de l’OPCO Mobilités, sous réserve que l’entreprise soit à jour de ses contributions auprès de l’OPCO Mobilités. Plus d'informations sur le site de l'OPCO Mobilités

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Accessibilité / Situation de handicap

Mobipolis porte une attention particulière aux personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Si vous avez des besoins d’aménagements spécifiques, consultez notre page pour plus d’informations.

Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.