32002 - Adapter son comportement au profit de l’expérience client à l’après-vente

La relation à l’après-vente est un élément clé de la réussite de toute concession auto.
C’est le moment où la relation avec le client se renforce et où la satisfaction client peut être décisive pour la réputation de votre concession.
Aujourd’hui il est indispensable de se doter des techniques relationnelles qui vous aideront à comprendre et à gérer les requêtes de vos clients.
Différenciez-vous en adaptant efficacement votre comportement face à vos clients !

Réduire

97.4

Taux de satisfaction de la formation

97.4

Taux de satisfaction de la formation

89.4

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

89.4

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH

Objectifs pédagogiques opérationnels

Associer les comportements individuels aux profils clients
Construire une posture orientée client

Public

Conseiller de vente PRA, Vendeur conseil magasin, Conseiller client APV

Prérequis

Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CléA).

Programme

Réduire tout

Développer tout

Lister les différents profils et comportements et analyser leurs interactions :

– Définition des softs skills – Les enjeux et la valeur ajoutée – Les softs skills essentiels à l’activité pièces et services – Les profils clients : – Les interconnexions entre les différents profils d’interlocuteurs

Définir son profil individuel :

– Mieux se connaître pour mieux agir

Identifier les méthodes de gestion des relations :

– Les fondements de la communication – La communication non violente – L’importance du message « JE »

Réaliser un test de positionnement
Analyser des situations vécues
Mettre en application les méthodes visées
Élaborer un plan de progrès personnalisé

Méthodes pédagogiques

Expositives, participatives et actives
Travaux individuels et en sous-groupes

Modalités d’évaluation

Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval

Points forts de la formation

Fidélisez vos clients en valorisant votre image de marque

Dernière mise à jour :

3 June 2025

Modalités et délais d’accès

Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.

Délai minimum d’inscription

Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.

Inscription

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