32010 - S'approprier la législation appliquée à l'après-vente automobile

La réglementation qui régit les relations contractuelles entre le réparateur et ses clients est en constante évolution. Aujourd’hui, les clients sont de mieux en mieux informés et de plus en plus conseillés par les associations de consommateurs et assistances juridiques. De plus, la jurisprudence provient des décisions de justice rendues par les tribunaux et cours dans une situation juridique donnée.
Les professionnels doivent restés informés pour respecter la législation, éviter les contentieux et renforcer leur professionnalisme.

Réduire

97.8

Taux de satisfaction de la formation

97.8

Taux de satisfaction de la formation

83.8

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

83.8

Taux de maîtrise des compétences en fin de formation

Taux d’avis favorables sur habilitation VEVH

Objectifs pédagogiques opérationnels

Définir le mouvement consumériste
Décrire le cadre juridique français
Différencier la règlementation en matière de maintenance/réparation
Distinguer la règlementation en matière de protection de l’environnement

Public

Chef après-vente, Chef d'atelier, Directeur de site, Conseiller client après-vente, Chef d'équipe atelier, Responsable d'atelier, Chef de centre (centre auto), Vendeur conseil magasin (centre auto), Tout professionnel qualifié des services de l'automobile en contact avec les clients de l'après-vente

Prérequis

Posséder au moins un diplôme, titre ou certificat (dont CQP ou Socle de compétences CLéA

Programme

Réduire tout

Développer tout

Le consumérisme : définition, textes et acteurs
L’organisation juridique française
Les garanties légales et contractuelles
Les droits, les obligations et responsabilités du réparateur
Les documents contractuels de l’après-vente
La protection de l’environnement et la gestion des déchets

Analyser des cas de litige clients après-vente
Réaliser un autodiagnostic des ateliers en termes de protection de l’environnement
Classer les déchets selon leurs catégories

Méthodes pédagogiques

Expositives, participatives et actives
Travaux individuels et en sous-groupes

Modalités d’évaluation

Évaluation des objectifs pédagogiques par un quiz amont / aval

Points forts de la formation

Développer la compétence législative de vos équipes pour limiter tout risque et optimiser l’expérience client

Dernière mise à jour :

3 June 2025

Modalités et délais d’accès

Les formations sont planifiées une fois par trimestre avec un nombre minimal de 4 stagiaires.

Délai minimum d’inscription

Le délai minimum d’inscription à une formation est de 11 jours ouvrés avant le début de la formation.

Inscription

Vous pouvez vous inscrire aux formations Mobipolis directement sur notre site, via le formulaire d’inscription présent sur chaque fiche formation

Je m'inscris

Ou en nous contactant :

Via le formulaire de contact

relation.client@mobipolis.fr

09 71 01 02 11

Solutions de financement

Formation bénéficiant d’une prise en charge à 100% des coûts pédagogiques dans le cadre du dispositif COMPETENCES EMPLOIS 5 de l’OPCO Mobilités, sous réserve que l’entreprise soit à jour de ses contributions auprès de l’OPCO Mobilités. Plus d'informations sur le site de l'OPCO Mobilités

En savoir plus sur les financements de formations continues

Nous contacter pour en savoir plus

Accessibilité / Situation de handicap

Mobipolis porte une attention particulière aux personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. Si vous avez des besoins d’aménagements spécifiques, consultez notre page pour plus d’informations.

Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d’étudier en amont les aménagements adéquats.